一、 投诉基本情况：

本季度，明光市消费者权益保护委员会共受理投诉、举报26起，解决26起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失6.5万元。在受理的投诉中，其他类投诉14件，占投诉的53.8%；售后服务类投诉6件，占总投诉的23%；质量类投诉3件，占投诉的11.5%；安全类假冒类及虚假宣传类各1件。

二、投诉主要特点

（一）家用电子电器类投诉占据较大比重

本季度处于夏季高温炎热天气，空调类产品投诉较多，而空调类产品投诉又集中在售后服务上面，主要表现为送货不及时及安装维修不及时。

（二）移动宽带投诉比重加大

本季度投诉中，宽带服务类投诉上升较快，主要为宽带接入方面投诉，表现为消费者与经销商之间信息不对等，造成宽带接入及网络使用过程中出现的合同纠纷问题，手机方面主要为软件使用问题投诉。

（三）其他商品和服务类投诉仍占主要部分

本季度，投诉涉及其他商品和服务3件，主要是由于经销商不严格按照“三包规定”执行，导致消费者的合法权益得不到维护。其次是合同问题，经营者不能按照双方签订的协议承担售后服务等职责。

（四）食品类投诉有所下降

本季度食品类投诉仅1件，比上季度有大幅度下降，由此可见我单位在食品安全监管方面出现成效。

　 （五）其他投诉方面

如交通工具、农用生产资料、生活社会服务等投诉均有发生，但总体来说呈现平稳趋势。

三、总结

本季度，明光市消协对于电话投诉和来访投诉，尽最大的力量去保护消费者的合法权益，同时，定期发布消费警示，提醒广大消费者规避日常生活中的消费风险，为营造安全和谐的消费环境，不懈努力。我们在对消协本身工作进行改进的同时，也希望广大消费者继续学习相关的法律法规，树立消费维权意识，增强消费维权能力。在消费过程中，尽量到正规的商场购买品质有保证、售后服务健全的商品，权益受侵时要及时拿起法律武器与侵害行为作斗争，切不可轻易放弃。