11月25日，投诉人刘先生在义安区某手机卖场买了一部苹果7手机，价格6650元，回家后发现无法使用蓝牙，经售后重做系统还是不行，售后认为是手机质量有问题，11月28日刘先生找到商家要求退货遭拒绝，随后投诉至顺安所要求帮助调解退货。

接投诉后，顺安所立即展开调查，了解事实情况，消费者反映情况属实。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据法律和本着相互谅解的态度，该手机卖场最终同意退货，立即退还了消费者购机款6650元，消费者刘先生对我所高效办事表示感谢。