二〇一六年第二季度东至县消协组织受理投诉情况分析

　 2016年第二季度共受理消费者投诉11件，解决11件，为消费者挽回经济损失2.1万元，接待来访和咨询230人次。（见下表）

一、   受理投诉情况表

二、   投诉的基本情况

1、按投诉性质分：

投诉质量问题的占55%，价格问题占9%，其他问题的占36%.

2、按投诉类别分：

家用电器类占27%，服装鞋帽类占9%,日用商品类占9%，首饰及文体用品类占9%，医药及医疗用品类占18%，交通工具类占18，电信服务类占9%。

三、   投诉的主要特点

（一）            、本季度投诉质量问题仍是重首之重，占本季度的比重一半以上。主要投诉内容为：

1、        接消费者反映：其4月12日在东至玲子服饰购买了一件价值180元的衣服，回家后发现该衣服有起毛现象，要求退货。接到投诉后，经消协工作人员调解，商家愿意给消费者退还150元。

2、         接消费者反映：其2014年10月在东至天伦车业购买爱玛电动车一台，回家使用后发现电池鼓包，充电器显示灯不跳，2015年12月到经营者处处理，经营者给消费者更换了一组修复电瓶，2016年4月发现电瓶仍然鼓包，消费者认为是充电器故障要求更换。接到投诉，经调解，商家愿意组消费者免费更换新充电器一个。

3、接消费者李某反映3月1日在海霞牙科配置一副义齿，但是无法使用，3月23日与海霞牙科协商，海霞牙科对义齿进行了处理，但是仍然无法使用。接到投诉后，经协调，海霞牙科退还李某义齿费用1600元。

（二）调解一起涉嫌买车强捆绑车险的纠纷，内容为

接消费者丁某反映：其2013年11月30日在安迪汽贸购买了一辆价值13万的雪铁龙C4L轿车，购买时与销售商协商分3年付款完，今年是最后一年，已将款项付清，当初交了1000元押金用于买保险使用（续保押金），现期限已满，找销售商退回押金时，对方给予拒绝，再次找销售商协调时，对方以保险须按他们指定的保险公司走，消费者认为这是强行要求购买保险，遂投诉请求退回续保押金。接到投诉后，消协工作人员第一时间了解信息，并联合经营秩序规范局联合调查处理，经多次的取证协调，最终促使被投诉方退回押金1000元于消费者，消费者表示非常满意。

（三）其他：无。