典型案例

提前退保损失大 购买保险需谨慎

2016年12月2日，消费者汪先生来到市消保委办公室，拿出一份保险合同和一些单据，向市消保委工作人员反映他遇到的麻烦事。据汪先生说，他在2015年12月的时候，在铜陵市某保险公司购买了一份某款全能型的保险，每年需要缴纳的费用为3万元，缴费期限是5年。可是，汪先生在买过这份保险后，在10天的犹豫期内就想退保，但是到保险公司办理退保时，保险公司却百般劝说，又以经办人员不在等为由，不想给汪先生签字办理，就这样拖过了10天的犹豫期，汪先生把保险合同放在家中没有再理会。到了2016年的12月份，该保险公司联系汪先生，提醒他要续交保险费用了，汪先生觉得自己已经退休，每年承担3万元的保费实在有点困难，就提出想提前退保，保险公司计算后告诉汪先生，现在退保的话，只能退还1万多元。汪先生便拿着这份保险合同找了一位律师进行了咨询，律师告诉汪先生说：汪先生如果办理退保的话，该保险公司只能够扣除5%的费用，即：1500元，剩下的28500元都应退还给汪先生，汪先生认为是保险公司故意欺骗，又无法与该保险公司协调的情况下，就来到了市消保委投诉，要求维权。

汪先生投诉的关键在于保险合同，对于专业性的要求很强，市消保委很快联系了市保险行业协会，转述了汪先生的情况，请保险行业协会的专业人员帮助调解，同时，市消保委也联系了保险公司，建议其尽快调查处理。12月6日，保险公司回复市消保委，按照保险合同，确实只能退还1万多元，保险合同应该找专业的保险方面的律师咨询，否则也会出现差错。市消保委建议保险公司跟汪先生联系，好好协商，将纠纷解决。

近期，市保险行业协会回复说，经调解，无法满足汪先生的诉求，目前，保险公司已经同汪先生协商好，汪先生同意继续缴费，不再退保。

市消保委需要提醒和建议的是：由于保险业务专业性强，保险合同条款多、且有着很多专业名词，提醒消费者在购买保险之前，最好找专业人士将条款内容弄清楚，不能仅仅听保险公司工作人员的介绍，难免有的工作人员会为了卖出保险而避重就轻，只说利不说弊，另外，消费者购买时也要充分考虑自己的需要和经济承受能力，切不能盲目。

同时，市消保委也建议保险公司，介绍合同条款时尽量详细，充分尊重消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白的消费和选择。在犹豫期内，消费者提出退保时，理应积极配合消费者办理，不能为了一单生意而忘记了社会责任问题，忘记了企业需要诚信经营的问题，忘记了在构建和谐社会、共同营造和谐的消费环境中，企业尤其需要去努力的地方。

                       铜陵市消保委  朱婧