典型案例

   铜陵市工商局市场规范管理局成功调解

           新年第一起消费投诉

     2017年新年伊始,市工商局市场规范管理局成功调解了第一起消费投诉。在最终调解结果以后，消费者崔先生不停地对我局工作人员表示感谢，并由衷的感叹：“工商局真是我们消费者的贴心人！”

 事情经过是这样的：2016年12月底，市工商局市场规范管理局接到崔先生的投诉，称其2015年5月与某装修公司签订了房屋装潢合同，2015年12月30日工程完工。工程交工时，崔先生发现卫生间两扇推拉门的玻璃不是钢化玻璃，与原先订的合同要求不符，崔先生多次联系装修公司要求更换，一年下来始终未得到答复。眼看合同约定的主材质保期即将到期，崔先生无奈之下，拨了12315电话投诉，希望工商部门能帮助彻底解决好这个问题。

 接到投诉后，市工商局市场规范管理局工作人员多次联系该装修公司，该公司负责人解释称装修流程是业主首先在公司合作的商家挑选好材料商和材质，然后装修公司根据材料商所报材质和价格进行装修。当初崔先生挑选的材料商已关闭了铜陵的店面，因此无法与材料商联系更换事宜。在详细了解了事情经过后，市工商局市场规范管理局工作人员耐心劝说该公司负责人站在消费者的角度，妥善处理好崔先生的投诉。经过劝说，该公司负责人同意与崔先生进行沟通，但由于崔先生当时身在外地电话沟通不便。双方约定年后到市工商局进行面对面的现场调解。

2017年1月5日下午，经过双方几个小时的反复协商，最终，装修公司在市工商局市场规范管理局工作人员的劝说下，主动提出愿意免费将崔先生家的推拉门玻璃更换成钢化玻璃，并承诺负责后期的免费维护。崔先生对此结果非常满意，这起耗时1年多的房屋装潢纠纷终于得到圆满解决。

                    铜陵工商局  涂宇航