2016年,濉溪县市场监督管理局把消费维权作为一项民生工程来抓，充分发挥自身职能作用，采取四项措施加大消费维权工作力度，全力保护人民群众合法权益，取得了明显成效。全年共接待消费咨询3614人次,受理调解消费者投诉246件,为消费者挽回经济损失49.2万元。

一是注重宣传引导，提高消费维权意识。利用辖区大型户外电子LED屏混动宣传《消费者权益保护法》等法律法规，深入开展消费维权进商场、超市、市场、企业、学校活动，面对面向经营者、消费者、群众、学生宣传消费维权知识，派发《消费维权指南》、图说新《消法》等宣传资料，营造全社会共同参与、共同维权的良好氛围，全面推进辖区消费维权工作。

二是完善调处机制,提升消费维权效能。将消费维权与责任区网格化监管相结合，将消费维权的内容纳入责任区监管当中，定人员、定职责，确保消费维权不缺位、无盲区。严格规范投诉举报处理流程和办理时限，对投诉举报案件快速反应、快速分流、快速办理、快速反馈、快速回复，切实做到“有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果”，确保件件投诉有落实、事事处理有回音。

三是强化维权执法，营造安全消费环境。加大打假治劣力度，强化重点领域的执法办案工作，充分发挥职能作用，紧紧扭住消费者投诉多、群众高度关注的食品药品、汽车配件、消防产品、儿童用品、家用电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具等重点领域，加大商品抽检和专项整治力度，对存在的强迫交易、虚假宣传、霸王条款等“潜规则”进行重点整治。同时，认真梳理消费投诉、商品质量监测以及市场巡查中发现的案件线索，依法严厉查处各类侵犯消费者权益违法行为。全年共监测重点类商品118组，查处违法案件25起，案值5.86万元;捣毁制假售假窝点4个，移交公安机关案件2件。

四是拓宽维权渠道，保障维权民意畅通。构建大消费维权立体网络，在全县乡镇“消费维权服务站”全覆盖的基础上，进一步完善消费维权网络建设。不定期对消费维权服务站进行巡访，通报消费投诉情况，指导经营者处理消费投诉工作，使其真正成为解决消费纠纷，提供维权服务的前沿阵地。积极探索网络监管平台建设，利用微信、微博、QQ群等网络渠道，及时发布消费警示。开通消费维权微信公众平台，并在第一时间发布消保动态、维权知识、热点话题、投诉分析、消费提示等信息，消费者也可参与消费维权热点讨论，引导公众理性、正确消费。