一、投诉概况

本季度金安区消费者协会共受理消费者投诉14件，已解决14件，解决率达到93%，为消费者挽回经济损失5万元。

二、投诉分类统计

本季度的投诉从投诉类别上分析：本季度投诉共涉及五个类别，电信类、房屋建材类、生活社会服务类投诉占据投诉总量排行的前三位，分别占总投诉的42.8%,21.4%,21.4%，家用电子电器类以及日用商品类投诉各1件。

本季度的投诉从性质上分析：合同问题投诉5件，占总投诉的35.7%；质量问题投诉3件，占总投诉的21.4%，安全问题投诉2件，占总投诉的14.3%。

三、本季度投诉的主要特点

1、合同问题投诉突出

本季度合同问题投诉共5件，占总投诉的35.7%。本期合同问题投诉主要涉及电信服务和房地产方面，电信运营商在未履行告知义务的情况下将消费者的电话和网络服务停掉；消费者陈某缴纳完房款以及办理相关房产证的费用，但是开发商一拖再拖不予办理，消费者自行办理后要求开发商退还相关费用遭到拒绝；购房时开发商未告知房子为抵押房，不能签订合同，要求退还定金未果。此类投诉在消协的调解下，消费者都挽回了一定的损失。

    2、电信类投诉是热点

本年度电信服务类投诉共6件，占总投诉的42.8% 。移动电话渐渐成为人们生活中的必需品，因此各种纠纷也纷至沓来，主要涉及手机质量、售后以及手机的话费和流量服务。消费者吴某参与了运营商的某项活动，办理了手机套餐，但是发现活动内容与宣传的内容不符合，在消协的调解下运营商为其办理退款并取消 手机套餐；消费则李某的手机首次出现故障到售后维修时，维修人员发现手机有过维修记录，消费者怀疑手机是翻新机，要求换机未果，在消协的调解下，经营者为消费者换一部新手机。

    3、质量问题投诉不容忽视

本年度质量问题投诉共3件，占总投诉的21.4%。质量是商品的生命，没有质量保证的商品会给消费者的人身安全带来巨大隐患，只有具备了良好的质量，消费者才能放心的消费，企业才能更好的发展。生活水平提高、老百姓购买力增长、市场竞争激烈，一些不法商家在利益的驱使下生产的产品往往不保质，误导消费者，从而出现的案件一直居高不下。