一、投诉概况

    二0一五年上半年，六安市金安区消费者协会共受理投诉23件，已解决22件，解决率96%，为消费者挽回经济损失10万元，共接待消费者来访、咨询 3000人次。

    二、投诉分类统计

上半年的投诉从类别上分析：本期投诉共涉及九个类别，电信服务类投诉8件，占总投诉的34.8%；生活及社会服务、房屋建材和日用商品类投诉各3件，分别占总投诉的13%,家用电子电器类投诉2件，占总投诉的8.7%，服装鞋帽、交通工具、房屋装修及物业服务、文化娱乐及体育服务类投诉各1件。

上半年的投诉从性质上分析：质量问题投诉6件，占总投诉的26.1%；合同问题投诉5件，占总投诉的21.7%，虚假宣传、售后问题及其他问题投诉各3件，分别占总投诉的13%，另外，安全问题投诉2件，假冒问题投诉1件。

三、上半年投诉的主要特点

1、电信服务类投诉是热点

    上半年电信服务类投诉共8件，占总投诉的34.8% 。消费者李先生反映手机购买50天左右不能指纹解锁，售后维修时发现手机有过维修记录，消费者怀疑是翻新机，与商家协商处理未果，经过消协的调解，商家为消费者换了新手机。消费者吴先生反映其参加了联通公司免费拿平板和手表的活动，并交了话费1000元，但是后来收到联通的短信，称话费是免费赠送的，与宣传不符，经过消协的调解，消费者退还平板和手表，拿回话费1000元，取消手机套餐，消费者满意。

    2、质量问题投诉居高不下

    上半年质量问题投诉共6件，占总投诉的26.1%。消费者桑先生购买了两块手表，其中一块一直走走停停，影响使用，于是要求退换货，但是经营者不同意，在消协的调解下，最终经营者为消费者换了手表。质量是商品的生命，没有质量保证的商品会给消费者的人身安全带来巨大隐患，只有具备了良好的质量，消费者才能放心的消费，企业才能更好的发展。生活水平提高、老百姓购买力增长、市场竞争激烈，一些不法商家在利益的驱使下生产的产品往往不保质，误导消费者，从而出现的案件一直居高不下。

3、合同问题投诉不容忽视

上半年合同问题投诉5件，占总投诉的21.7%。消费者何先生订购了一套房子并交纳了一万元定金，但是开发商未告知此房为在建工程抵押房，不能签订合同，要求其退还定金未果，于是投诉到了消费者协会，在消协的调解下，最终开发商退还消费者5000元定金。消费者杨某反映运营商在未告知的情况下以道路改造为由将其家中固定电话和网络停掉，在消协的调解下，运营商为其提供了一定的补偿措施，消费者满意。