日前，市民刘先生向六安市消保委投诉称，自己花了10000多元在市区一商场名表专柜买了款某品牌的男士手表，目前还在保修期内，就发现时间就不准了，每次误差五六分钟。该手表品牌的售后部门人员称，手表是人为损坏，不能保修，需要给付相应的维修费。

 市消保委工作人员接到投诉后，立即前往了解情况。刘先生说，自己将手表拿到商场专柜查看，专柜人员接收了手表，告诉他需要返厂检修等待信息。左等右等之后，等来的反馈消息却是：“手表齿轮故障，厂商不保修，如需要排除故障需支付380元维修费，否则将手表退回。”售后还告诉刘先生，手表齿轮损坏不属于自身性能故障，而是由于该表受过外力碰撞等人为因素造成。“单凭一句话就说是‘人为原因’，我的手表还在两年保修期内，为什么不能保修?”虽抱有疑虑，但刘先生还是先支付380元的更换齿轮、检修机芯费。

 近日，经过市消保委的调查了解认为，刘先生手表外观并无明显划伤、碰撞痕迹，且手表在经营者明示的两年产品保修期内，经营者应承担免费保修责任。经营者认为手表齿轮故障与人为损坏存在必然的因果关系，需拿出事实证据，否则，应承担不利后果。最终，经过调解，经营者给予刘先生全额退还380元维修费。