近年来，随着电子商务的迅猛发展，给广大的消费者带来了更多的便利和实惠。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）增加了“7天无理由退货”的条款，赋予了网络等远程购物消费者“后悔权”。但在现实中，消费者的这项权利有时难以得到切实的保障。

如消费者王先生花了6000多块钱网购了一台单反相机。收到相机试用之后感觉该款产品的性能没有达到自己的预期，于是想退货退款，可商家拒绝了他的退货要求，理由是：“3C数码产品，一旦拆封就不予退货。”王先生认为这是商家故意刁难，因为相机如果不拆封，又如何能知道是否适合自己使用呢？

《消法》规定消费者退货的商品应当完好，但部分电商将商品完好等同于包装完好，退货的标准过于严苛，导致消费者退换货纠纷增多。为了解决这一问题，国家工商行政管理总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称《办法》），对《消法》规定的七天无理由退货关于商品范围、完好标准、退货程序及退款方式等均作出了相对细致的规定，从而更有效的保障了消费者的“后悔权”。

《办法》第八条规定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

在实际消费中，也有消费者过度试用商品，给商家造成了困扰甚至是损失。《办法》第九条规定：对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

主要包括以下几种情况：

(一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

(二)电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

(三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

在此，市消保委建议广大消费者在网络等远程购物时，首先要确认自己所购买的商品是否属于七天无理由退货的范畴，要明确商品完好的标准，在合法的范围内行使自己的权利。