濉溪县市场局构建六大平台助力消费维权

2016年，濉溪县市场监督管理局以维护消费安全为主线，加强六大平台建设，建立和完善了立体消费维权网络，着力推进立体化消费维权。截至12月底共接待消费咨询3614人次,受理消费者投诉246件，为消费者挽回经济损失49.2万元。

---构建维权网络平台。实施县局和基层队所联动，在大型网络交易平台设立维权工作站，在各大商场、超市及专业市场等建立消费维权联络点，基本实现重点区域维权站点的全覆盖，力争将消费纠纷化解在基层，把矛盾解决在萌芽状态。构建县、镇（园区）、村三级申诉举报网络，方便农民消费者就近申诉举报，快速有效化解社会矛盾。缩短消费纠纷的时间，一般性消费纠纷有些当天即可解决，大大缩短解决纠纷所需的时间成本，有效地提升消费维权的反应速度和处置效率。

---构建投诉举报平台。多方位开辟消费者维权保护渠道，畅通12315、12331、12365申诉举报网络，及时、准确受理和处结网上申诉和举报，为消费者投诉提供快捷有力的支持和即时服务。同时将省市主管部门和政府网站、热线等转来的各类投诉举报，统一受理、交办和处理，保障了消费维权投诉举报工作的落实。

---构建数据运用平台。充分发挥科学消费引导作用，坚持每季度对12315、12331、12365数据信息进行一次汇总分析，并及时向社会发布消费警示和消费提示，引导消费者更加趋于理性、健康消费，有效的减少消费纠纷和矛盾的发生，促进社会和谐稳定。

---构建源头整治平台。围绕消费者投诉举报的热点问题，加强日常巡查监管，开展了食品饮料、五金电器、农资建材等专项整治。做好家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料和建筑钢筋、交通工具等五大类商品质量抽检工作，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品的违法行为，切实维护重点领域市场秩序。全年共监测重点类商品118组，查处违法案件25起，案值5.86万元。

---构建诚信引领平台。引导企业强化社会责任和行业自律，改善消费环境。采取市场巡查、集体座谈、行政约谈等方式，加强对服务领域企业的监管，进一步规范售后服务行为，维护消费者合法权益。针对电信、保险、银行、房地产等行业投诉多发的情况，加大对企业的行政约谈力度，对这些企业使用的格式条款合同中存在的问题进行交流，并提出整改要求。

---构建微信维权平台。消费者通过微信查找公众号或扫描微信二维码加入关注，消费者在发生消费纠纷时，通过现场拍照、语音、视频等方式即时投诉维权，真正做到投诉举报“随手拍”、消费和解“微信见”，有效解决了维权固定证据难、处置效率提升难、拨打投诉电话难的维权“三难问题”。