化解消费纠纷，解决消费过程中的矛盾冲突，既是保护消费者权益的一项基础工作，又是消法赋予消费者权益保护组织的公益性职责。市消保委以强化消费维权为主线，以“三化建设”为抓手，积极拓宽投诉解决渠道，便捷高效地服务消费者投诉，消费纠纷处置能力得到有效提升。

一是建设好信息化平台。积极探索“互联网+维权”模式，着力加强投诉信息网络一体化建设，在市消保委网站开通“我要投诉”和“在线咨询”平台，并对接省消保委网站投诉入口，形成了上下互通、高效运转的投诉信息网络体系。通过让信息多跑路、群众少跑腿，有效提升了纠纷化解效率和群众满意度。截至目前，通过网络平台受理投诉76件，解决68件，投诉解决率91%，接受网上咨询300余件，为消费者挽回经济损失5万余元。

二是打造好专业化队伍。适应商品和服务的个性化、多样化趋势和消费维权专业化需求，努力提升消费维权专业化水平。以新消法、消保条例和《消费者协会受理消费者投诉工作导则》为准绳，不断加强自身建设；先后赴洽洽集团、合肥电信、红星美凯龙、百胜集团、合家福超市等企业、商场开展投诉受理培训，帮助企业建设投诉受理队伍；围绕投诉热点，深化与行业组织的维权合作，成立了合肥市消保委汽车专家委员会，发挥专家专业化能力，提升维权能力，促进行业自律。

三是疏通好便捷化渠道。积极畅通消费纠纷绿色通道，倡导“和解在先”的消费争议解决理念，前置关口，加强企业投诉和解站建设，开展投诉和解企业培训，不断增强企业投诉和解能力，促进消费纠纷化解在一线、解决在源头。进一步完善投诉受理网络化组织，在各县区设立投诉受理举报中心，形成了省消保委统筹分工、市消保委扎实推进、县区受理举报中心具体落实、投诉和解站点协同服务的投诉受理体系。