【案情简介】

    3月15日上午，灵璧县消保委接到田先生投诉，据称他计划参加名为“灵璧县第一届全民家电长虹集团·美的集团”订货会，拿到会议邀请函的同时，田先生预交费用20元。后来田先生与家人协商，决定不去参加订货会，由于该订货会还没有举行，田先生要求商家退回预交款，商家对此不同意，田先生遂到灵璧县消保委寻求帮助。

【处理过程】

接到投诉后，灵璧县消保委秘书长马晓及时联系商家，积极主动了解相关情况，与商家进行沟通，反映消费者田先生的诉求。经过耐心劝说与协商调解，商家承诺退还田先生预交的费用20元。

【案例分析】

由于预付式消费实行先付款后消费，经营者集中地获取了权利，而分散地承担义务，处于优势地位，加之部分经营者服务观念不强、诚信意识缺失，极易产生消费纠纷。在预付式消费中，消费者往往处于弱势地位，在维权方面难度也高，广大消费者要谨慎对待，注意保留消费凭证，发现问题及时向消费者保护委员会及有关部门反映。