近日，市民刘先生拨打市长热线反映称在某广场商店购买了两件价值399元的衣服，衣服的牌子上写明“七天无理由退换”，现店家不让退，只可以换。

    接诉转办后，我局高度重视该案，及时联系该广场投诉联络站处理。经调解，双方达成一致协议：消费者退掉衣服，经营者返还购衣价款。

点评：根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该条款暂不适用实体店。但是，国家鼓励销售者和生产者制定严于《部分商品修理更换退货责任规定》的三包实施细则。本案中，商家自己做出了“七天无理由退换”的宣传，需兑现承诺。