4月25日,经池州市贵池区消保委池口分会工作人员悉心调解,消费者陈先生因家中卫生间移门摔碎与店家的纠纷,终于得到圆满解决。
当日上午,陈先生前来池口消保分会投诉道:3天前的晚上,家中卫生间玻璃移门突然倒下摔碎,正在洗浴的他手臂被划破。他仔细检查原因,发现是移门滑轮脱落造成的。于是,他找出2年多前购买移门的票据,要求与他家住在同一单元的经销商肖老板给予免费维修。肖老板却认为,陈先生家移门定做时间已经超过保修期2个月了,不可能给予免费维修。而陈先生认为移门倒下是因为滑轮质量问题造成的,店家就应该对此负责。为此,双方大吵起来。无奈之下,陈先生只好投诉。
池口消保分会工作人员对此投诉很是重视,当即打电话找来移门经销商肖老板核实情况。肖老板非常生气地说:“移门倒下玻璃摔碎,究竟是人为的还是其他原因造成的,谁说的清楚呢?何况保质期已过了2个月,我没有免费为他修理的义务。”
工作人员非常诚恳地规劝涉诉双方道:“你们两家是邻居,我认为邻里应该和睦相处才对。陈先生态度有点过火,这不对,你应该平心静气地与肖老板好好协商才对。肖老板你作为经销商,应该考虑和气生财,能让一步就让一步,况且这移门安装保质期刚过2个月,你看可否体谅一下你这邻居啊。”
经过工作人员三番五次地劝导调解,肖老板终于表示同意免费给陈先生维修移门,并于当天下午派师傅前去陈先生家卫生间量了移门玻璃尺寸。