【案情简介】

消费者李女士来到灵璧县消保委投诉，称其在灵璧某美容院购买美容产品及护理，疗程为3个月,商家承诺为消费者淡斑。疗程做完后，消费者认为该产品没有明显效果，不愿付款。商家则认为美容产品已使用，消费者需要支付产品及护理费用2800元,双方无法达成一致意见，于是，消费者来到灵璧县消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，灵璧县消保委工作人员立即联系商家，详细了解情况，随后，商家将美容产品带至消保委，称其已为消费者做过3个月的护理。消保委工作人员通过观察美容产品外观，发现该产品并无含淡斑成分的标识，工作人员一方面对商家进行教育，另一方面积极与商家沟通协商，表达消费者诉求。经过灵璧县消保委工作人员耐心细致的调解，双方达成协议：消费者在已经支付300元的基础上，再支付给商家美容及护理费用700元，共计1000元。

【案例评析】

《消法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。”本案中经营者在宣传自己的美容产品及护理时，承诺其具有淡斑功效，消费者没有质疑，然而使用产品后，没有明显效果，产品本身也并没有标明其含有淡斑成分。为此，灵璧县消保委提醒广大消费者：购买美容产品时，要根据自己的肤质，选择针对自身皮肤问题的美容产品。另外，不可盲目相信商家的介绍和产品的美容功效，以防给自己带来不必要的损失。