为有效整合12315、12331、12365消费投诉举报资源，精心打造消费维权优质服务品牌，着力维护消费者合法权益。今年初，区市场监管局提出以消费者投诉举报中心为依托，在主城区初步建立“一部热线受理，一个窗口对外、一站式办结”的“三个一”消费维权新机制，并将其列为该局2017年挂牌落实的“十件实事”之一。经过前期筹备，于5月1日正式运行。至目前，共受理办结消费者投诉举报36件，为消费者挽回经济损失近5万元。

区市场监管局消费者投诉举报中心于2015年9月成立。成立以来，在区委、区政府高度重视下，该中心由过去办公面积不足20平米，发展成为拥有110平米的规范化办公场所，工作人员已有过去2人增加到6人，并配足配齐了相应的执法装备，按照集中受理、分类处置、统一反馈原则，完善、规范了消费维权工作制度和工作流程。

“三个一”消费维权新机制正式运行后，对提升市场监管部门行政执法效能，依法、高效维护消费者合法权益，促进我区市场经济秩序健康发展将起到积极作用。