近日，家住苏湾镇的消费者小李（化名）遇上件“闹心”事，原来今年4月1日巢湖某经营部在苏湾镇举办了净水机展销会，在多重优惠政策刺激下，小李以2780元的价格购买了一台“品翔”牌5代净水器。另小李没想到的是，净水机买回家使用2天后便无法流出热水。小李遂自行找到商家要求调换新机，可商家则以消费者使用不当造成机器损坏为由不予调换。双方协商未果，小李来到亚父市场监管所进行投诉，希望能帮助其解决此事。

亚父市场监管所了解情况后第一时间赶赴被投诉的巢湖经销店。经调查，该净水机因加热元件质量问题造成热水无法流出。依据《消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

此纠纷中，销售方的行为存在未依法自觉履行维修、更换质量不符合要求商品的义务，该所工作人员对经销单位进行批评教育并责令其对小李所购净水机进行退货。

双方均对处理结果表示接受，快速热情的调解工作也受到了消费者的“点赞”。