涧溪消保委分会调解一起疑难投诉案件 - 维权动态 - 县区消保委 - 安徽315-安徽省消费者权益保护委员会官方网站

5月10日，明光市涧溪消保委分会接到市315指挥中心指令，组织执法人员去前往石坝镇津里处理一起燃放鞭炮引起的财物损毁案件。原来，几天前，农民合作社徐老板因为企业开业，便从杨某便利店购买了鞭炮打算回去好好庆祝庆祝，没想到在燃放时，鞭炮突然“失去了方向”而炸毁了自家的房屋屋面和里面的家具，损失大约数千元，徐老板认为这是鞭炮质量问题所致，但经营者杨某并不认可，争吵无果后就投诉到市场监管机关。执法现场，涧溪消保委分会人员仔细勘察了财物损毁情况，由于涉事鞭炮已经燃烧完毕，没有找到可鉴定质量的遗留样品，而且杨某便利店里也没有了该批次的鞭炮商品，通过权威机关检测商品质量定案的可能性已不复存在，无奈之下，只有决定给双方调解处理。可是一开始双方都不同意调解，一个过分要价，一个一毛不拔。于是，执法人员就一个一个“背靠背”的耐心说服，晓之以理，动之以情，尽可能拉近投诉人和被投诉人之间的共识，通过努力，当事人双方终于达成一致，最后，杨某补偿了徐老板1500元，在消保人员促成下，徐老板和杨某当场握手言和。