喻先生2017年2月14日投诉称：其于2017年1月23日在顺安镇某专卖店购买了一台微波炉，当天下午店家送货上门。春节期间喻先生在使用过程中发现声音非常大，于2月13日送去店内要求处理时发现微波炉型号不是之前自己选购的型号，而且与店家所开发票上面型号也不相符，该微波炉实际价格比发票价格低。喻先生要求退货，商家态度恶劣，拒绝退货。
接到投诉后，立即组织工作人员与投诉人一起到专卖店详细了解情况，组织双方进行调解。店主称当时投诉人看中款式的微波炉为展示样品，且该类款式的微波炉已不再进货，故送货时挑了款式类似、质量更好的微波炉送到消费者家里，并且上门送货时，消费者已经发现微波炉并不是自己所选的那款，却没有提出任何异议，也没有拒绝店家安装。而消费者称自己选购的那款微波炉和店家送来的微波炉样式差不多，当时并没有在意微波炉的型号。工作人员认为，本次交易，消费者和店家都有一定的责任。在工作人员的耐心的调解下，店主认识到擅自主张改变消费者选择权是错误的，最终双方达成一致，店主为消费者全额退款。