所购“桂圆干”无标签维权案

【案例简介】

    2017年3月2日，枞阳县项铺市场监督管理所接到白湖乡村民朱女士投诉。朱女士称她于当日在枞阳县白湖乡某商店购买了一袋“莆田”桂圆干，回家发现该食品外包装无食品标签，消费者认为该商品不符合相关规定，要求退还，商家不愿意，则投诉到我所，请求予以处理。

【处理过程及结果】

    接到投诉后，该所执法人员立即核实相关情况，经过调查，朱女士投诉情况属实，该商店承认朱女士是在他的商店购买的一袋“莆田”桂圆干，在工作人员宣传法律法规和耐心的调解之后，最终，商家同意退货。鉴于该商店经营行为已违反了相关的法律法规，项铺市场监督管理所经过进一步调查核实，符合立案调查处理，最终采取对该商家进行了立案调查并予以罚款处理，罚款1500元，同时进行了相关的法律法规宣传教育。

【案例评析】
    此案例投诉客体为桂圆干，属于食品安全范畴。严守“四 个最严”的要求，是保障人民群众“舌尖上的安全”的需要，也是我们切实维护消费者合法权益的需要，同时，也是我们基层市场监管所最重要的日常监管工作和职责使命所在。此案例中投诉人购买到的桂圆干无食品标签，而食品的标签是消费者在选购食品时重要的依据，也是保护消费者的利益和健康的一道防线，在证据确凿、事实清楚的情况下，执法人员以《食品安全法》、《消费者权益保护法》为依据，切实维护消费者合法权益，帮助消费者维护了合法权益，并按照规定对商家的违法行为作出了处罚。此次调解结果，得到投诉人以及众多消费者的肯定与认可，同时要求经营者以此为戒，进一步做好食品安全工作，确保食品安全。

              案例提供：枞阳县消保委秘书处