万元空调遥控不灵 消费维权助调解

    日前，亚父市场监督管理所接到消费者小王（化姓）的投诉，称其在某品牌空调专卖店购买了一台价值12750元的柜式空调，购买时店员介绍该款式空调有远程操作功能，且空调说明书上也明确注明了有远程操控功能，买回家使用时却发现遥控器和使用功能上并无此项功能，经多次维修后仍无法正常使用该功能，遂要求退货，但该店一直未予解决，希望监管部门帮助协调解决。

接到投诉后该所工作人员第一时间赶往被投诉的品牌空调专卖店调查了解。经调查，该空调因第三方平台后期升级，导致不能正常使用该功能。

经过工作人员耐心细致地调解，双方最终握手言和，商家同意全额退还消费者购买款12750元，并自行承担多次安装拆除费用。小王对此结果表示非常满意，并对工作人员耐心快速的调解工作态度进行“点赞”。