近日，市消保委依托中消协投诉与咨询平台，正式开通了“电商直通车”消费纠纷处理业务，在“互联网+维权”领域再下一城。

随着网络经济的快速发展，网购消费纠纷日益增多，由于网购的非现场性以及消协组织地域管辖为主的原则，导致消费者网络购物维权难、维权成本高现象比较突出。“电商直通车”业务平台的建立，旨在解决这一突出问题，促进跨区域网购消费纠纷的调处，降低消费者维权成本，督促网络经营者切实履行义务，与消费者先行和解消费纠纷。目前首批加入该系统的电商企业有亚马逊、淘宝网、美团、苏宁易购、京东、唯品会、大众点评等19家,今后我市消费者与这些电商企业的网购纠纷，可由市消保委通过该业务系统发至相关企业先行和解，未达成和解的再按传统网络购物消费纠纷受理流程办理。

近年来，市消保委在完善维权网络、拓宽维权渠道上积极探索创新，尤其是在“互联网+维权”领域狠下功夫，今年已在华亿乐购等两家网络平台经营者设立了“维权服务站”，开通了微信公众号，正在组织开展网购行业消费调查和互联网及金融消费教育“五进”活动等，在媒体宣传、教育引导、消费维权、社会监督等方面多点发力，努力营造放心舒心的消费环境。