2016年5月下旬，谢家集区消费者权益保护委员会陆续接到消费者对某婚纱摄影店的集中投诉，主要反映该店以预约拍摄照片为名，收取消费者多为200到500元不等的保证金（个别收取3000到8000元），到期后既未能按合同履约且又不及时退还保证金，直到5月27号发现该店已人去楼空，拨打店主所留的电话号码是空号，且没有在店门外告知消费者任何搬迁或者歇业的信息。部分消费者遂向区消保委投诉，要求维护消费者合法权益，帮助消费者追回保证金。截止5月31日已登记的涉事消费者130余人，涉事金额30000余元。

接到投诉后，区消保委工作人员一边安抚消费者的情绪，一边积极设法与店主和租房者取得联系，在既打不通店主所留的电话又找不到租房者的情况下，查阅了店主的工商登记信息。6月7日，区消保委工作人员在市消保委和田家庵区新淮市场所工作人员的协助下已去该店负责人段某登记的住处及他准备在田区新选的店址找寻，经了解，段某的房屋已在一年前出售，现居住地和新选的店址都无法查实，其他再无有价值的线索，在没有店主到场的情况下，消保委无法单方作出调解，为此， 区消保委及时上报区政府，得到谢家集区公安分局刑警大队的帮助，找到了段某。

6月9日区消保委见到段某，并与其进行了沟通，了解了相关情况，告知其行为的严重性和危害性，经过我们耐心细致的调解，段某认错态度良好，承认因为自己的行为导致了此次的投诉案，并在消保委的监督下当场取钱，愿意按照当初约定进行退款。区消保委通过多种方式联系到消费者，到谢家集区市场监督管理局一楼消保委办公室进行现场退款，持有真实票据的消费者通过现场认证相继都领到了约定的退款。至6月13日，谢家集区消保委共受理登记消费者182人，现场办理退款154人，退款金额47750元。

此起投诉涉及人多，金额大，消费者情绪激动，如不及时妥善处置极有可能引起群体上访事件，给社会稳定造成不良影响。谢家集区消保委按照上级领导的指示，热情接待，耐心解释，极力安抚消费者的情绪，防止事态扩大，对投诉人的个人信息、损失金额、投诉诉求逐一进行了登记造册，及时沟通情况，在公安等部门的大力配合下，较快地处理了此次投诉，避免了大规模群体上访事件，有力地维护了全区的社会稳定。