商家拒不承担举证责任 

砀山县消保委帮维权

【案情简介】
        2016年12月20日消费者李先生在砀山县县城某手机专卖店购买了一部苹果6S手机内存64G，价值4899元。手机出现蓝屏、死机，消费者找商家，商家要求消费者付费维修。现在消费者要求商家免费维修，请砀山县消保委调解。
【处理过程及结果】
     2017年3月14日接到投诉后，砀山县消保委迅速的联系了双方了解情况。消费者提出手机出现蓝屏、死机属于质量问题，商家理应联系售后免费维修。但经营者认为不排除人为因素，不收机不送售后，坚持要消费者提供检测报告。了解相关情况后，砀山县消保委责成商家收机送售后检测，检测不了由售后送厂家检测，凭检测报告单再作相应的调处。经检测，手机主板存在问题，商家为其更换了手机主板，消费者表示满意。

【案件评析】

依据《部分商品修理更换退货责任规定》的相关规定，产品出售后发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理，经营者负责为消费者办理退货、换货或者修理。所以该案中，消费者的手机故障，只能是经营者负责售后，而不是转嫁消费者。

    依据《新消法》第二十三条之规定：……经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

为了最大限度地保障消费者权益，将手机视其为耐用商品范畴，可选择举证倒置。

【消费提示】

消费者在提供了“三包”凭证及有效发票，应该明白“三包”有效期内免费修理，“三包”有效期外有偿修理；找商家选择手机厂家授权的维修网点进行维修；修理后索要正规发票及维修工单。同时，提醒广大消费者提高维权意识，增强识别和避免消费陷阱的能力，以加强自我保护。

砀山县消保委   王桂芹

2017年3月24日