一、2017年6月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询基本情况

6月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询680起，与上个月持平。投诉71起，比上月增加2起，占受理总量的10.44%，其中含服务类24起，商品类47起；举报7起，占受理总量的1.03%；咨询602起，占受理总量的88.53%。

二、投诉分类统计情况

1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：

2、投诉变化

三、2017年6月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析

一、本月关于网购商品的广告宣传类投诉占比最高。

6月份关于食品类投诉共12起，其中10起是关于网购食品广告宣传问题，加上2起关于网购鞋子广告宣传问题，本月关于网购商品类投诉共12起，占本月总投诉量的16.9%。主要反映的问题集中在购买的鞋子、黄桃罐头、梨膏、花茶、水果等在网络平台的广告宣传使用绝对化用语（最好、顶级等），夸大功效，部分食品宣传具有药用效果：可以治疗咳嗽、对食欲不振有奇效、辅助预防三高、脂肪肝等。

二、日用商品类投诉有小幅上升。

本月关于日用商品类投诉主要集中在首饰（玉坠、项链）方面。夏季，市民喜欢佩戴项链、玉坠等饰品，关于此类投诉主要集中在以下两个方面：一是在商场购买商品参加饰品专柜抽奖，部分消费者随手一抽就是一等奖、一折奖等，在促销员的游说下，数千元的商品仅几百元就可购买，很是心动，购买后又觉得并非物有所值。针对此类问题，宿州市消保委建议广大消费者购物需理性，警惕消费陷阱，莫贪小便宜，一旦发现合法权益受损，保留相关证据，以便及时维权。二是在珠宝店购买的金项链、金镶玉在佩戴的过程中出现断裂、脱落等问题，有的消费者到珠宝店维修时，参加该店的换购活动，由于只关注饰品款式，忽略了金饰的含金量，导致换购后才发现新的金饰与心里认为的含金量不一致。针对此类问题，宿州市消保委建议广大消费者，在佩戴金项链、金镶玉等饰品时要小心保护，一旦出现问题想要换购时，除了注意饰品的款式，还要仔细查看金饰的相关证书，关注其含金量等信息，如有疑问应当场咨询销售员，了解相关情况，注意保管饰品证书及购物票据。

三、手机类、汽车类投诉仍是热点问题。

本月关于手机类投诉主要问题有：新购买的手机发现几个月之前已被激活、手机充电器发生爆炸、三包期内主板故障拒绝维修、某品牌因厂商运营不当，不能正常供应配件，无法正常提供三包服务等。关于汽车类投诉主要问题有：新车倒车镜与车身存在色差、提车时4S店不兑现安装倒车影像的承诺、要求消费者在4S店购买汽车保险、三包期内以未在4S店保养为由拒绝提供三包服务、送修的汽车未经消费者同意或未告知消费者就更换零部件等。

四、典型案例

网络夸大宣传 工商助力维权

【案例简介】

2017年6月27日，宿州市工商局12315中心接到消费者周先生投诉电话，其称于2017年6月20号在淘宝某网店购买某品牌瘦身减肥茶价格为129元。该网店宣传“无论你是哪一种肥胖患者，艾老师泄油瘦身汤保证百分之一百瘦身”“辅助预防三高，脂肪肝，便秘，气血不调，打呼噜，失眠等病症”周先生称使用后，没有网页宣传效果。周先生称认为商家虚假宣传，要求该店退一赔三。

【处理过程】

接诉后，12315工作人员及时登记工单并转办至辖区市场监督管理所。接诉后辖区所工作人员立即与投诉人取得联系，了解情况后，组织执法人员赶到现场，经查，投诉人所述属实，当事人证照齐全，均在有效期之内，辖区所工作人员责令当事人整改，删除不符合广告法规定的夸大宣传用语，并按规定给投诉人赔偿500元。