6月28日，王女士投诉其于6月22日在位于义安区五松镇东门街某手机经营店买了一部华为手机，4388元，两日之内出现质量问题，找到店家反映，对方说返厂后28号就能换到新机，现在28号到了又说要一个星期，经营者未能在承诺期限内予以换机，一拖再拖，现在要求换机或者退机。

接投诉后，我工作人员第二天来到该手机经营店，了解事实情况，消费者反映的情况属实。工作人员向经营者宣传相关的法律法规，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。最终，经营者同意给投诉人调换同品牌同型号的新手机。调解成功，消费者表示满意。