6月2日，陈女士投诉称，3月19日，在义安区某琴行买了一台古筝，2700元，因该古筝没货，先预付1700元定金，待拿货后再付余款1000元。一个多月后，店家通知已到货，拿货回家后发现该古筝根本不是营业员当时介绍的上面是黑檀木，下面是实木的材质，根本就不是实木，要求退货，店家同意退货，但是预付款要等厂家退款后再退。店家将该古筝通过物流寄回工厂，运输途中古筝受损，现在店家表示要等物流公司赔付了，才会退款，陈女士认为古筝是从店里买的，而且根本不是店家当时介绍的材质，质量不符合预定的标准，应该退货后立即返还货款。但是店家不同意，无奈之下投诉，请求帮助解决。

接投诉后，工作人员立即联系被投诉琴行，陈女士投诉情况属实。6月3日，工作人员就古筝退货款一事来到该琴行，向其宣传相关的法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。《安徽省消费者权益保护条例》第二十八条规定：经营者提供的商品或者服务不符合约定要求，消费者要求退款的，经营者应当退款，不得无故拖延。经调解，被投诉琴行同意即日退还投诉人购琴定金1700元。