预付卡消费起纠纷  志愿者律师巧化解

巢湖市志愿者律师团成功调解首例消费纠纷投诉

2017年8月上旬，12315热线接到一位消费者李女士（化姓）的投诉电士话，电话中李女声泪俱下，泣不成声，工作人员一边安抚李女士情绪，一边认真聆听李女士投诉内容。

原来，今年6月份李女士在巢湖某健身会所办理了一张充值2000元的健身卡。办卡不久，李女士被查出身患癌症，医生嘱咐不宜运动，而此时李女士也急需用钱治病。李女士多次找到健身会所协商退款，会所均不予理睬，无奈之下，李女士拨打12315进行投诉。

接到投诉后，市消保委工作人员仔细查看了李女士与健身会所签订的服务合同，合同中并没有约定可以解除合同的情形及相关的违约责任。随后，工作人员与该健身会所取得联系，希望会所可以与消费者协商解决，但是会所负责人表示一切按合同，表示不愿意退款，调解一时陷入僵局。

考虑到李女士是位身患重病的消费者，消保委工作人员没有轻易放弃。随后工作人员在征得消费者同意后，联系了志愿者律师团汪伦律师。

汪律师在得知情况后，立即与该健身会所联系，通过汪律师首先向会所宣讲了一系列法理知识，要求企业都应该承担一定的社会责任，对待消费者理应有人文关怀，如果最终消费者起诉，法院也肯定会考虑到这点。

经过耐心调解，最终，健身会所全额退款给李女士。至此，这起预付卡消费纠纷在志愿者律师的介入下得到圆满化解。