8月20日前后，明光市场监督管理局先后接到两起网络投诉，其中一起来自四川的投诉举报信、另一起来自12315市长热线转办，两起投诉的被投诉人相同为网络经营者，营业执照注册地为明光市潘村镇，因此明光市市场监督管理局将两起投诉事件转潘村市场监督管理所核实处理。

潘村市场监督管理所接到投诉单后立即与两位投诉人进行联系，短信通知投诉人潘村市场监督管理所对投诉事件已经受理。因为是第一次遇到此类网络投诉，所以潘村市场监督管理所召开小型会议，共同商讨如何处理，商讨出对策之后先电话联系被投诉人，确认了被投诉人不在潘村镇而是在浙江省杭州市经营网店，与被投诉人详细的说明此次投诉事件的严重性，被投诉人表示愿意回潘村镇到所里进行协商解决。但是在与2位投诉人电话联系后得知，2位投诉人因太远均不愿意来所内进行协商。事情一度到了僵持的地步，潘村市场监督管理所临机一变，网络投诉那就网络解决，工作人员又再次电话联系了被投诉人说明了事件的发展情况，共同来所内进行协商已然不可行。工作人员给被投诉人建议，直接电话投诉人协商赔偿金额，如果协商好后被投诉人将赔偿金转到工作人员手里，2个投诉人寄来撤诉信后工作人员再将赔偿金额转给投诉人。在经过一番电话网络协商后，双方达成一致，按照工作人员的建议来办，省去了来回颠簸也省去了路费开