一、典型案例

1、由定金产生的汽车消费投诉案例

2017年4月6日，李先生通过举报电话12315投诉至雨山区市场监督管理局，声称其在同孚4S店交了5000元订金订了一部吉利汽车，现在不想要了，商家不退还订金，投诉要求处理。我局立即指派采石市场监管所工作人员调查处理，经调查了解，李先生与商家签订的购车合同写明是“定金5000元”，而李先生在签订合同后无故不履行合同，属于违约的一方，按照法律规定定金是不退还的。经采石市场管理所工作人员协调，消费者与商家达成了协议，将提车时间延长至今年年底。

点评：订金和定金是两个不同的概念，按照有关规定，给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；而收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金，这是一个法律概念。而订金、押金、预付款只具有一般收款收据的性质，没有实质法律约束力。所以消费者在交付定车款项后，要明确开具定金收据，当然如果消费者违约也无权要求返还定金。简而言之，订金可退，定金不可退。交定金时要签定明确细则和违约责任的合同。买车涉及诸多问题，如提车时间、车款是否按揭、是否代交保险、车型、车饰、车况质量等，可以说情况复杂多变。所以交付定金时签订明确细则和违约责任的书式合同至关重要，细则尽量详尽、违约责任尽量明确。

                       雨山区采石市场监管所