2017年9月16日，消费者夏先生投诉称，自己于2016年10月15日在某公司办理的手机套餐业务，2017年5月19日发现该公司在未告知的情况下增加了套餐费用内容，要求退还多交的费用。消费者多次协商无果后，到庐江县消保委请求退还多交的费用。

    庐江县消保委工作人员接到投诉后，与该公司公司取得联系，进行调查。经查，消费者反映情况属实。在调解过程中，公司负责人称：由于工作人员衔接疏漏造成，消费者长期出差外地无法联系，所以未收到告知短信。经过消保委调解，该公司同意向消费者退还650元。