2017年9月11日，宿州市消保委接到消费者张女士求助电话，据称其于9月8日在宿州市某商场购物付款时使用支付宝转账，收银员称系统故障未收到，张女士又重新转账，付款后才发现，第一次转账937元已成功，现又重复付款。张女士找到该商场服务人员处理此事时，客服人员称查询电脑内账目，如果重复收费会为张女士办理退款。但是已经三天过去了，张女士迟迟未接到该商场退款信息，遂到宿州市消保委寻求帮助。

接诉后，宿州市消保委工作人员及时与被投诉商场客服经理联系核实情况，据了解，张女士反映情况属实，当天购物时因系统故障确实重复付款，因该商场客服人员需核实账目并按规定为消费者办理退款流程，且事发时正值周末，所以处理时间稍长。该商场客服经理已向消费者致歉并办理好退款，消费者很满意。