9月17日，滁州市消保委接到消费者李先生投诉，反映其在某通讯公司购买的苹果7plus有问题，7日内即向商家反映情况，经厂家检测有故障，可以更换新手机，但是仅向李先生提供了一部手机主机（裸机），没有包装及附件，且为“官换机”。

接诉后，滁州市消保委工作人员及时组织双方当事人现场调解。通讯公司认为手机有问题要找苹果供货商，而苹果供货商坚持称主机就是新手机，这是苹果售后的规定。经过反复宣传调解，商家尊重消费者的选择同意退货。

点评：这是一起因更换手机为裸机产生纠纷的案例。《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。第二十条：换货时，应当提供新的商品。消费者认为新商品应该包装齐全。经宣传相关法律法规，根据“谁销售、谁负责”原则，通讯公司同意调换包装完整的新手机或者退机，最终消费者选择了退机。