一、2017年9月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询基本情况
9月份宿州市工商局12315、市消保委共受理消费者举报投诉咨询808起，比上月增加104起。投诉119起，比上月减少4起，占受理总量的14.73%，其中含服务类47起，商品类72起；举报4起，占受理总量的0.49%；咨询668起，占受理总量的82.67%。
二、投诉分类统计情况
1、下面表格为各类别投诉情况及投诉所占百分比情况：
|
类别 |
投诉量（件） |
百分比（%） |
|
家电类（含手机） |
6 |
5.04% |
|
服装鞋帽类 |
5 |
4.20% |
|
食品、烟酒类 |
6 |
5.04% |
|
日用商品、医药类 |
13 |
10.92% |
|
交通工具类 |
24 |
20.17% |
|
生活社会服务类 |
28 |
23.53% |
|
电信及互联网服务 |
13 |
10.92% |
|
公共设施服务 |
0 |
- |
|
房地产、家居建材 |
16 |
13.45% |
|
农资农机 |
0 |
- |
|
其他 |
8 |
6.72% |
2、投诉变化
|
类别 |
2017年9月 |
2017年8月 |
占比变化（%） |
|
家电类（含手机） |
6 |
15 |
-7.16% |
|
服装鞋帽类 |
5 |
9 |
-3.12% |
|
食品、烟酒类 |
6 |
7 |
-0.65% |
|
日用商品、医药类 |
13 |
8 |
4.42% |
|
交通工具类 |
24 |
21 |
3.1% |
|
生活社会服务类 |
28 |
17 |
9.71% |
|
电信及互联网服务 |
13 |
12 |
1.16% |
|
公共设施服务 |
0 |
3 |
-2.44% |
|
房地产、家居建材 |
16 |
22 |
-4.44% |
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农资农机 |
0 |
1 |
-0.81% |
|
其他 |
8 |
8 |
0.22% |
三、2017年9月份宿州市工商局12315、市消保委受理消费者投诉举报咨询热点、难点分析
一、生活社会服务类投诉增幅较大。
本月，生活社会服务类投诉28起，占本月投诉量的23.53%。主要反映的问题有：1、预付式消费纠纷较多，出现多起理发店、澡堂、儿童游乐场、足浴、水果店、KTV等场所关闭导致消费者购买的预付费卡无法正常使用；2、服务内容与协议不相符，消费者反映办理健身卡经营者不履行赠送跑步机的承诺、个人写真不按协议内容拍摄、不兑现微信集赞免费照相的信息等；3、安全及卫生问题，消费者反映宾馆住宿卫生条件差、儿童在游乐场摔伤导致上眼脸缝针、商场购物支付宝重复付款等。
二、交通工具类投诉仍是热点。
本月关于交通工具类投诉共24起，占总投诉量的20.17%，比上月上浮3.1个百分点。主要反映的问题有：1、汽车质量问题，新车变速器异响，更换后还是出现这种状况、新车电路故障、新车发现有喷漆、电焊等痕迹、提车时发现后视镜有刮痕4S店拒绝调换等；2、服务质量问题，购车通过微信预付定金给销售员后被拉黑、付款后提车发现车被卖给其他人、续保押金，强制保险问题、不能按时提供合格证导致无法上户等问题；3、售后服务问题，汽车维修时将其他零部件碰坏、不按定损单项目维修汽车、保养时汽车从升降机上掉下、汽车故障无法排除、三包期内以未在4S店保养为由拒绝三包等。
三、房地产、家居建材类投诉凸出。
本月房地产、家居类投诉16起，占总投诉量的13.45%，主要反映的问题有：1、购买的房屋交房时发现门变形、售楼处帮办购房贷款一拖再拖；2、房屋装修协议约定定金可无条件退还，商家拒不履行、装修后的房屋出现地面不平，吊顶空鼓，使用的瓷砖与协议约定不符等；3、订购的家具迟迟不送货、板材空隙用腻子粉填补、实木地板起拱、订购地板付款后不按约定免费送货，地脚线加价等。