典型案例

购房闹纠纷 工商巧化解

 ——铜陵市工商局成功调解一起集体投诉购房纠纷

“感谢工商局帮我们协商讨说法，我们坚持用文明、合法的途径来维权果然没有错”，在投诉代表的连声道谢中，一起涉及消费者100余名、纠纷金额达20余万元的集体购房纠纷案，在铜陵市工商局的努力调解下得到了妥善解决。

2017年国庆长假一结束，来自铜陵市某处新开楼盘的陈先生等业主们便来到铜陵市工商局投诉，称他们所购买的某房地产公司开发的楼盘商品房，在9月上旬的时候，根据该房地产公司的宣传参与了验资认筹，即可享受数千元优惠的购房活动。结果等业主们到国庆前交付认筹金时发现房地产公司取消了优惠活动，并将之前的协议收回。业主们认为该房地产公司这一行为存在欺骗消费者嫌疑，希望工商部门帮助维权。

铜陵市工商局市场规范管理局的工作人员受理此投诉后高度重视，由于该投诉涉及人数和金额庞大，一旦处理不妥便有可能引发群体性上访。为了不给该投诉纠纷留下隐患，维护社会稳定，该局工作人员立刻行动，分别多次约谈双方当事人，深入了解双方发生纠纷的事实情况，一边安抚业主代表，一边向房地产公司负责人宣传相关政策法规，希望其本着诚信经营的原则信守承诺，维护社会安定。

本着双方自愿的原则，我局工作人员根据双方当事人的时间，约定双方于10月16日下午，在市工商局6楼调解室，进行面对面的现场调解。经过之前的宣传和当天下午几个小时的反复调解，最终，双方达成调解协议：该房地产公司代表向投诉方代表提出两种解决方式：1.针对尚未完成放款的业主，可通过修改合同的方式来兑现承诺的优惠；2.针对已完成放款的业主，通过物业费或其他形式来补偿兑现的优惠额。业主代表对房地产公司提供的解决方案表示满意，双方握手言和。

铜陵市工商局市场规范管理局 凃宇航