8月份以来，市消保委陆续接到崔先生、王女士等13余名消费者关于某餐饮企业预付卡消费的投诉，经消保委多次协调督促，10月中旬该餐饮企业终于和消费者达成退款协议，并办理退款手续，共计退款5万余元。

8月14日，消费者崔先生到市消保委投诉，称其在该餐饮公司办理预付卡，还有4000余元没有消费，目前该餐饮部停业装修，无法联系负责人，不知该如何维权。市消保委辗转联系上该餐饮公司负责人，调查了解情况。据了解，该餐饮部已于4月份发布信息，部分消费者未及时联系处理，崔先生就是这种情况。消保委要求该餐饮公司公布联系方式，及时处理余下消费者的预付卡问题。经营者表示会积极与消费者联系协调处理问题，崔先生的4000余元也很快退还。继崔先生投诉之后，陆续有任先生、王女士等消费者反映在该餐饮公司办理预付卡，无法消费，该公司迟迟不予解决。

市消保委多次联系该餐饮公司负责人，要求尽快解决，该餐饮公司负责人表示，因为消费者的预付卡是在不同期间办理的，其中涉及公司转让问题，需要了解情况，分别处理，需要时间协调。由于消费者和经营者之间沟通不畅，市消保委及时和消费者解释情况，同时跟踪经营者处理问题的进度。经过市消保委的不懈努力， 10月16日，经与消费者确认，经营者已退还10余名消费者的预付卡余额。消费者对此结果表示满意，并向消保委致谢。

鉴于此次投诉的部分消费者预付卡金额比较大，市消保委再次提醒消费者要理性办理预付卡，适度充值，切莫因优惠而过度充值。