由于新的市场监管形势任务需要，根据省工商局统一要求，自2017年7月1日起，原本设在各市工商局的消费者投诉举报热线电话12315全部改为直接延伸至各县、区。定远市场监督管理局投诉举报中心在工作任务重，缺少315热线接听人员形式下，积极探索改革工作模式，采取由政府购买公共服务方式考录2名12315热线电话接线员充实投诉举报中心，有效的提升12315电话服务功效。
热线电话延伸到县以前，投诉举报中心工作全部由局正式公职人员负责，热线电话12315延伸后，中心的几名工作人员即要从事本职工作，还要兼顾接听热线电话，明显的顾此失彼，难以承担。面对新形式、新任务要求，局投诉举报中心工作人员积极向局领导汇报，通过专题报告上报县政府县长办公会议形式，最终由县政府决定采取由政府购买公共服务方式从社会考录2名12315热线电话接线员充实投诉举报中心。目前2名12315热线电话接线员已通过考核正式上岗，专职从事12315热线电话的接听、受理、分流等工作，更加高效的服务了消费者。(定远县消保委)