【案情简介】

今年10月20日，明光市消保委接到消费者吴某对某电动车车行的投诉：称其在车行以2000元的价格购买了一辆电动车，使用不到半年就发生了动力不足的情况，要求该车行退款，但车行却以消费者自己使用不当为由拒绝退款。

【处理过程及结果】

接到消费者的投诉后，明光市消保委工作人员及时联系车行和消费者展开调解工作。经核实，电动车使用已有半年时间，确实存在动力不足的情况，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，以及第四十条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”

 最终，经协商，达成一致意见：电动车车行赔偿吴某300元。对此结果，吴某表示满意。

【案例评析】

电动车动力不足没劲一般是动力系统故障。电动车动力系统主要包括电池、电控器、电机等，每个方面出现问题都会影响动力供应，要具体分析。电池是最容易出问题的环节，极板老化，容量下降，会造成供电不足。消费者在购买电动车时要注意几点：一是查看厂家的保修年限和售后服务，索取正规发票；二是弄清具体的保修内容，要和商家协商好电动车具体保修时段和相应的内容，并在保修卡上注明，以免产生消费纠纷；三是在购买商品时，最好是多看多比较，购买正规商家的商品。如果交易过程中权益受损，要学会使用合法的手段维权，可拨打12315进行投诉。