消费者任先生其于8月底在某通讯公司代办点购买了一部手机，并预存50元办理了电话卡。消费者感觉自己没打几个电话，50元话费就用完了，到营业厅查询使用情况，却被告知可能手机暗含扣费软件。任先生一怒之下当场办理了销户，并向淮南市消保委投诉。

    淮南市消保委接到投诉后，及时联系该通讯公司，要求其仔细查询消费者电话使用情况，并提供书面解释。经查，消费者手机确实存在扣费软件。

    在市消保委组织的调解会上，工作人员耐心调解，提出解决意见，一是退还多收的费用，二是帮助消费者协调退机事宜。

    近日，消费者任先生告知市消保委，手机已退货，多收的话费也会在销户后退给自己。消费者对消保委工作表示一再感谢！