2017年三季度，全市消保委共受理投诉179件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量78件，占43.58%；售后服务41件，占22.91%；合同23件，占12.85%；虚假宣传17件，占9.50%；价格5件，占2.79%；其他15件，占8.38%；其中，质量、售后服务、合同占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
78 |
43.58% |
60 |
46.15% |
-2.57 |
|
售后服务 |
41 |
22.91% |
35 |
26.92% |
-4.01 |
|
合同 |
23 |
12.85% |
10 |
7.69% |
5.16 |
|
虚假宣传 |
17 |
9.50% |
9 |
6.92% |
2.58 |
|
价格 |
5 |
2.79% |
3 |
2.31% |
0.48 |
|
假冒 |
0 |
0.00% |
1 |
0.77% |
-0.77 |
|
其他 |
15 |
8.38% |
12 |
9.23% |
-0.85 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类35件，占19.55%；服装鞋帽类23件，占12.85%；日用商品类16件，占8.94%；房屋及建材类15件，占8.38%；交通工具类14件，占7.82%；食品类9件，占5.03%；烟、酒和饮料类2件，占1.12%；其中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、房屋及建材类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
35 |
19.55% |
29 |
22.31% |
-2.76 |
|
服装鞋帽类 |
23 |
12.85% |
13 |
10.00% |
2.85 |
|
日用商品类 |
16 |
8.94% |
11 |
8.46% |
0.48 |
|
房屋及建材类 |
15 |
8.38% |
6 |
4.62% |
3.76 |
|
交通工具类 |
14 |
7.82% |
17 |
13.08% |
-5.26 |
|
食品类 |
9 |
5.03% |
6 |
4.62% |
0.41 |
|
烟、酒和饮料类 |
2 |
1.12% |
3 |
2.31% |
-1.19 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类25件，占13.97%；旅游服务10件，占5.59%；销售服务10件，占5.59%；房屋装修及物业服务9件，占5.03%；电信服务7件，占3.91%；互联网服务4件，占2.23%；其中，生活、社会服务类、旅游服务、销售服务、房屋装修及物业服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2017年 |
比重 |
2016年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
25 |
13.97% |
26 |
20.00% |
-6.03 |
|
旅游服务 |
10 |
5.59% |
3 |
2.31% |
3.28 |
|
销售服务 |
10 |
5.59% |
0 |
0.00% |
5.59 |
|
房屋装修及物业服务 |
9 |
5.03% |
5 |
3.85% |
1.18 |
|
电信服务 |
7 |
3.91% |
6 |
4.62% |
-0.71 |
|
互联网服务 |
4 |
2.23% |
2 |
1.54% |
0.69 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
0.00% |
3 |
2.31% |
-2.31 |