【案例简介】

2017年10月，消费者刘某在经营者处订购地板砖，先交押金2000元（购物清单上注明），后因地板砖与选定的不符，消费者不接收送货，经营者也没有再发货。于是消费者要求经营者退还当初预交的2000元押金，经营者认为消费者违约不应退还，双方各执一词，产生纠纷。后消费者投诉反映到霍邱县消保委，要求经营者退还押金。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消保委在受理投诉后，立即联系了经营者代表，进行调查了解。据了解，经营者表示为消费者的订货和送货已经耗费了一定的人力和物力，消费者的拒收给经营者造成了一定的损失，前期预交的2000元押金应当扣除相应费用。而消费者前期所交2000元押金，相当于提前支付部分货款，不同于定金，经营者无权留置押金，但可以扣除经营者相应的损失费用，同时双方在之前没有达成相关的书面协议。后经消保委工作人员现场调解，考虑经营者没能按照约定交付所定地板砖，经营者退还消费者押金2000元，双方握手言和。