砀山县消费者协会2017年上半年工作总结

及下半年工作计划
      砀山县消费者协会在县委、县人大、县政府、县政协的关怀下，在省、市消协和县市场监督管理局指导下，以“网络诚信消费无忧”为年主题，以纪念“3.15”国际消费者权益日为契机，在加强法规宣传、指导合理消费、认真受理投诉、参与市场检查、加强协会网络建设等方面做了大量工作，取得了一定的成绩，现将2017年上半年工作情况总结如下：

一、紧紧围绕年主题，开展纪念活动
  2017上半年，县消协紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”年主题进行宣传，开展了一系列3.15纪念活动。一是成立了活动领导小组，召开了专题会议，制定了宣传贯彻方案，明确了全年消费者权益保护工作任务; 二是利用通信短信平台进行3.15主题宣传；三是利用消费者学校进行3.15年主题宣传；四是为了宣传充分认识企业诚信的重要意义，不断发挥诚信企业的示范作用，充分加强对企业的监管服务。五是市场监管局、物价、卫计委、农委、烟草、盐业等政府职能部门深入城乡开展了3.15专项市场检查；六是3月15日上午由县消协牵头组织县直有关部门和相关企、事业单位，在砀城东关御都星城农行门口举行了盛大的纪念活动。在3.15活动主会场各执法部门设置咨询服务台26处，现场投诉台14处，真假鉴别台12处，义诊台5处，散发各类宣传材料近10万张，现场受理投诉5起，接受咨询1500余人次。由各个单位组成的名优商品展示台30余处；在主干道大街拉宣传3.15年主题条幅20条；在好又多超市以及东方购物超市的电子屏幕上宣传2017年年主题以及新《消法》，县领导以及各执法部门领导在街道宣传新《消法》、《条例》及“网络诚信消费无忧”年主题，参与活动的消费者人山人海，为纪念活动增添了浓厚的气氛。县政府以及各执法单位领导对街头宣传活动非常重视，政府领导亲临现场视察和咨询。县直机关的领导积极参与宣传工作活动，县市场监督管理局、卫计委、物价局、司法局、盐务局、烟草专卖局等14家副会长单位一把手亲自坐阵，边散发资料、边解答咨询。突出了“网络诚信 消费无忧”年主题，以宣传消费维权的法律法规、典型案例为主，共散发宣传材料10万余份；其次是进行现场演示，让消费者如何识别假酒、假烟和加碘盐。在街头宣传的同时，卫计委组织五家医院开展了义诊活动，免费为群众量血压、诊病。为展示执法部门的大家成果展，震慑违法犯罪分子，市场监督管理局等执法部门组织了假冒伪劣商品车绕城宣传，并在垃圾处理厂以及垃圾发电厂举行统一销毁活动，此次销毁查扣的假冒伪劣商品有烟、酒、乳制品、农药、化肥、假鸭血、化妆品等十余个品种，涉案金额达50余万元，广大群众拍手称快。新闻媒体的记者也走上街头，现场采访，整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈、扎扎实实。。
二、深入宣传法律法规，提高维权意识
  1、加强宣传。通过现场咨询，散发宣传，利用媒体等多种形式宣传《消法》、《条例》，使《消法》、《条例》进一步深入人心，成为群众依法维权的有力武器。县消协向省、市级报刊投稿9篇，自办简报12期，在砀山县公众网、砀山论坛、砀山新闻网以及砀山县电视台共发布了2条消费警示；扩大宣传效果。
  2、2017年上半年县消协开展的消费教育和消费指导培训工作。消费者学校邀请有关法律工作者对学员开展消费教育，共授课6次，接受消费教育的有老年大学的学员、理事单位、部分企业负责人以及广大消费者。参学人员认真学习了《消法》、《条例》、《食品法》，并提出了个人消费观点和建议，增强了维权意识和有关商品知识，促进了消费引导工作不断深入。
  3、建立网络。结合实际，抓好试点，整体推进，狠抓“一会两站”建设。全县已建立乡镇消协分会11个，行政村消费者投诉站、12315联络站129个， 消费维权网络框架已基本形成。“一会两站”建设得到了各级政府的高度重视和大力支持，“两站”建设正由部门行为提升为政府行为，全县逐步形成了“政府推动、工商牵头、部门配合、社会参与”的工作格局。
三、认真受理投诉，积极调解纠纷
  认真受理投诉案件，热心替群众排忧解难，积极为社会稳定多做贡献，不仅是消协的基础工作，也是对商品和服务进行监督的重要措施，县消协始终把它作为主要工作来抓，着力提高服务质量，提高办事效率，想消费者之所想，急消费者之所急，使绝大部分投诉得到了合理的解决。2017年上半年县消协共接待消费者来访咨询870多人次，县消协受理的33件投诉案件以及县消协分会受理的198件投诉案件基本上做到了件件有落实，结案率为100%，消费者普遍感到满意。

在受理投诉工作中，我们开展多种渠道受理消费者投诉。目前主要有四种途径：一是消费者持发票或票据直接到县消协办公室投诉，二是通过电话12315投诉申报，三是消费者就近到所在地分会或消协投诉站投诉，四是通过互联网投诉，大大方便了消费者投诉。五是县政府建立了消费者权益保护办公制度，重点解决带有普遍性、重大的投诉。县消协通过认真受理处理投诉，有效地维护了消费者的合法权益，赢得了良好的社会声誉，化解了许多社会矛盾，促进了社会和谐稳定。
 四、发挥职能作用，强化社会监督
      加强商品和服务的社会监督，是《消法》赋予消协的重要职能。一是建立“诚信承诺企业网络联盟”11家，涉及生产、加工、商贸、流通、电信、邮政、保险服务等多个行业。通过网络平台已构建起以和解促和谐，以宣传促发展的格局；二是组织牵头“3.15”市场专项检查1次，参与整顿和规范市场经济秩序检查2次。有效地加强了对消费维权的监督。

  2017年下半年工作安排
     2017年的工作总体要求是：以党的十八大精神为指导，紧紧围绕扩大消费需求和2017年年主题，努力做到社会监督与发展、执法、服务、维权的统一，扎实推进“三个维权”体系的建立和完善，积极促进经济社会又好又快发展，为我县消费维权工作作出新的贡献。
     一、继续推进“一会两站”建设，在规范上下功夫，实效上做文章。加强管理，规范运行，分类指导，稳步推进，在“一会两站”建设上要有新成果。要加强对“一会两站”工作人员的指导培训。提高维权能力，宣传维权典型，深入维权责任，使其真正成为消费维权的前阵地，群众求助的温馨平台，化解矛盾的和谐之家。要在全县培育10个先进“两站”，使之成为消协的亮丽的品牌。
      二、努力壮大“诚信承诺企业联盟”。要继续大张旗鼓地发展诚信承诺企业加盟，通过建立“诚信承诺企业联盟”大力推进以和解促和谐工作，把有一定规模和知名度的企业加入到诚信承诺联盟中来，让更多的企业自觉履行维护消费者权益的社会责任，在社会上造成声势，形成影响，同时要做好入盟企业人员培训、机构设置等工作，在联盟企业中建立与消协工作沟通有效、为消费者维护方便快捷的工作机制。
      三、认真受理消费者投诉。进一步拓展受理举报投诉的渠道，提高处理能力和服务水平，切实维护各类消费者的合法权益。一是抓好农村消费者投诉工作，使农民的消费维权得到更有效的保护；二是面对投诉中出现的重点、难点问题，特别是群体投诉等，要认真积极地调解、处理，对于重大的，具有典型性的案件及时予以曝光。
      四、强化各项基础工作。全面完成各项任务，积极围绕中心工作，做好消费调查、市场调研、消费信息（警示）发布等工作。努力完成上级交办的各项工作任务，力争工作有创新、有亮点、有特色。在新的消费环境下，充分发挥好专家队伍，志愿者队伍，信息调查员队伍，宣传舆论队伍的积极作用，积极宣传消协组织在整个社会消费维权中的地位和作用，进一步提高消费者协会的亲和力和社会影响力。
                                

砀山县消费者协会

2017年6月28日