一、 投诉基本情况：

本年度，明光市消费者权益保护委员会共受理投诉112起，解决112起，解决率为100%。为消费者挽回经济损失32.6万元。在受理的投诉中，其他类投诉跃居首位，共36件，占投诉的29%；售后服务各24件，合同15件。

二、投诉主要特点

（一）其他商品和服务

本年度，投诉涉及其他商品和服务25件，主要是由于经销商不严格按照“三包规定”执行，导致消费者的合法权益得不到维护。其次是合同问题，经营者不能按照双方签订的协议承担售后服务等职责。

（三）电信类投诉继续下降

本年度电信类投诉11件，数量较以往继续下降。主要原因仍在于前期，消协与电信、移动、联通三大运营商的沟通。当然，现在的电信类投诉仍然不少，主要表现在消费者缺乏合同意识，对办理的合同，签订的协议，多是不知情、不清楚。后期觉得不符合自己的要求，就投诉；节假日期间，办理临时宽带的人数多，电信部门的安装人员无法在规定时间内给予安装；电信售后服务，尤其是维修人员素质参差不齐，有拖延应付消费者的现象。

（四）服装鞋帽类时有发生

　　本年度，服装鞋帽类投诉为8件，占受理投诉总量的比例较小，但此类投诉逐渐呈现平稳的趋势。主要反映的问题是服装、皮鞋的质量问题，一是服装购买回家的当天，消费者觉得部分区域不符合要求，便前往经营店送修，被经营者损坏，经营者拒不给予更换；二是皮鞋穿用没两天，就出现脱胶问题，经营者拒不给予更换或退货。

　　（五）食品类投诉温度不减

　　食品类投诉9件，与前期相比，呈现出温度不减的趋势。本季度所反映的主要为，一是消费者对部分食品的真伪有疑虑；二是消费者认为所买食品的质量有问题。

（六）其他投诉

如交通工具、农用生产资料、生活社会服务等投诉均有发生。

三、总结

本年度，明光市消保委在调处消费者投诉方面竭尽全力，由此可见，消费者维权道路之艰难，保护消费者的合法权益任重而道远，营造安全和谐的消费环境需要全社会共同努力。我们在对消协本身工作进行改进的同时，也希望广大消费者继续学习相关的法律法规，树立消费维权意识，增强消费维权能力。在消费过程中，尽量到正规的商场购买品质有保证、售后服务健全的商品，权益受侵时要及时拿起法律武器与侵害行为作斗争，切不可轻易放弃。