〖案件经过〗消费者彭先生于11月8日在网上购买一餐厅电扇灯用于新房装修，经网上查询物流信息，显示已被签收，但是本人却未能收到货物，跟卖家协商产生分歧投诉至我委。

〖处理过程〗我委受理投诉后，及时查询单号，并联系快速公司负责人，了解相关事情的相关经过。得知快递公司派件员在未经消费者在场情况下，电话联系后，将快件物放置于消费者门旁。因消费者到家时间比较晚，快件被他人拿走。后经我委调解，快递公司负责人已联系卖家，同意按价赔偿给发件方，卖家再重新发货至消费者。

〖案件分析〗网络购物已深入生活的方方面面，在购物时一定要保留聊天记录和购物记录。当发生纠纷时，及时联系相关当事人协商，协商无果及时到相关部门投诉。