【案例简介】

张先生在2017年9月29日为孩子购买一款电话手表，购买时经营者承诺如果电话手表出现质量问题3个月内包换。消费者在使用20多天后出现故障，找经营者更换，经营者却表示按规定售出后超过15天出现质量问题只能维修，当初的口头承诺无效，消费者不能接受，双方遂起争执。消费者多次与经营者协商无果后，选择到霍邱县消保委投诉反映。

【调查处理过程及结果】

霍邱县消保委在受理投诉后，立即联系了经营者，进行调查了解。据了解，经营者表示国家“三包”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理,16日到保修期内只负责修理，所以只能为消费者维修电话手表，而且上级经销商也是这个态度。对此，霍邱县消保委工作人员认为，经营者对消费者做出承诺包换期超过“三包”规定，且该承诺对消费者有利，经营者应当履行承诺，后经调解，经营者答应免费为消费者更换同款手表，消费者满意接受。