2017年11月20日，一名外地人来到汊河市场所，举报金太阳内陶瓷经营户吴某，称吴某销售给其的外墙砖质量有问题。

经过一步了解，举报人马某系安徽泾县从事建材销售经营户，于11月初从汊河金太阳吴某处购进500箱外墙砖回去销售给消费者使用，在使用过程中发现该砖容易断裂，消费者要求退货。但吴某仅帮其未使用的360箱进行了调换，而对于已经使用的140箱不予赔偿。马某多次电话联系吴某其均未不理睬他。在无赖之下，马某于11月20日安徽泾县驱车来到汊河金太阳装饰城找到吴某，但吴某避而不见。马某只得报着试试看的态度来到汊河市场所，请求帮助。

该所接到投诉后，立即前往经营者现场实施检查，未发现有涉案产品。但其对上述销售事实供认不讳，并对由该产品的相关情况也非常了解。但不认可损失全部由他承担，现场谈判无法继续。因考虑到马某系外地人，执法人员让其先回家，他们继续处理此事。

次日一早，执法人员便让吴某请到汊河市场所，执法人员依《产品质量法》对其重点进行宣传教育，虽然马某和吴某之间系合同关系、马某和消费者之间属于消费纠纷。但是吴某要保证合同中产品的质量，而且其产品质量原因是导致马某与消费者产生纠纷的根本原因。从而让其认识到消费者的损失均由其产品造成的。

经过一个小时的沟通，吴某认识到了自己的错误，最终同意一次性给付马某各项损失1万元。当马某通过微信收到转来的1万元赔偿款时非常感慨汊河市场所办事效率和处理事情的公平公正。

来安县市场监管局汊河市场监管所

刘金保