1.保留有效证据

 

如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

 

2.与商家协商

 

收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。

 

3.确认为假货，可要求退一赔三

 

如果确认所购商品为假货，可以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

 

4.投诉

 

如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

 

5.向行政部门或消协组织投诉

 

如果服务人员所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

 

6.其他方向

 

提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。