和县消费者协会2017年全年

受理投诉情况分析

2017年全年和县消费者协会共计受理投诉 505 件，挽回经济损失 89093元。其中消协系统受理消费者投诉32件，解决32件，解决率100%，为消费者挽回经济损失53846元。接待来访、接受咨询2530人次。投诉和解联络站全年受理消费者投诉473 件，为消费者挽回经济损失 35247元。

受理投诉按商品类别分：家用电子电器11件，占受理总量的34%；服装鞋帽类5件，占受理总量的16%；食品类1件，占受理总量的3%；房屋及建材类3件，占受理总量的9%；日用商品类2件，占受理总量的6%；首饰及文体用品类2件，占受理总量的6%；生活、社会服务类2件，占受理总量的6% ；美容、美发类2件，占受理总量的6%；邮政业服务1件, 占受理总量的3%；电信服务3件，占受理总量的9%；受理投诉按性质分：质量问题投诉15件，占受理总量的47%；安全类投诉2件，占受理总量的6%；价格投诉1件，占受理总量的3%；合同问题投诉4起，占受理总量的12%；人格尊严类1起，占受理总量的3%；售后服务类5起，占受理总量的16%；其他类4起，占受理总量的13%；

2017年全年投诉的特点主要是：

（一）家用电子电器类投诉高居榜首

 家用电子电器类投诉11件，主要存在的问题是商品质量和售后服务两方面，提高质量任重道远，售后服务有待加强。消费者所购商品出现故障后，售后服务不及时，在商家承诺的三包期内出现质量问题经营者拒绝为消费者提供免费修理；维修时间随意性大，并常以各种不合理借口延期维修;乱收费，并且零配件价格不透明，严重侵害了消费者的知情权等。

（二）生活社会服务类投诉问题多，数额大

 生活社会服务类投诉2件，主要存在的问题是经营者变更经营信息、搬迁、停业、装修等不告知消费者，给消费者造成不便或损失；美容美发效果与宣传时差异较大等。如消费者仝女士投诉其在某美容院经老板强烈推荐下做价值18888元美容产品，做完一次后发现并没有达到当初承诺的效果，于是向和县消协投诉要求退款。经调解扣除已做一次的钱，退款18260元，消费者满意。

 

 

 

                                           和县消保委

二〇一七年十二月二十日