【案例简介】

消费者马女士称，2017年10月3日在霍山某饭店参加促销活动，充值了600元的会员卡，11月1日商家打电话告知其必须在一个月之内将卡内余额消费完，否则清零。马女士于11月13日前往饭店消费，被告知饭店停业了，消费者与商家联系，要求退款，商家一直拖延推卸，因此产生纠纷。

【处理经过】

 经查，消费者反映的情况属实。刘女士有权要求商家退还卡内余额，但是商家无故拒绝，这种行为违反了《消费者权益保护法》，侵害了消费者的合法权益。经与商家负责人调解，最终，双方达成一致协议：该饭店负责人同意退还充值卡内余额。消协对商家进行了批评教育。

【案例评析】

    该起消费投诉是一起典型的预支付消费纠纷，《消法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”该投诉证据齐全，经营者负有不可推卸的责任，消费者有权要求经营者退回消费卡内的剩余的金额。